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Funcionários vs. Clientes: Quem é mais importante para o negócio?

Os empresários vão ter sucesso quando criarem um ambiente onde os funcionários vão querer trabalhar e os clientes vão querer comprar

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Rita Maria Nunes

Clientes vs. funcionários. É um paradoxo antigo que desafia os gestores de empresas a darem prioridade aos atores-chave que conduzem ao seu sucesso. É uma questão um pouco injusta, pois ambos são imperativos para o sucesso e a longevidade de uma organização. Mas, curiosamente, quando colocada a pergunta, os proprietários de empresas responderão quase sempre de forma reflexiva, embora nem sempre com a mesma intenção.

Os empresários que possuem uma sensibilidade criteriosa podem afirmar: “Os meus clientes e os meus funcionários são igualmente importantes!”, enquanto muitos outros tendem a apresentar uma posição mais definitiva, geralmente do lado do cliente, pois “são eles que pagam os nossos salários. Sem eles, não tenho qualquer negócio”.

De facto, são mais as vezes em que o pêndulo de valor aponta para uma maior perceção da importância dos clientes. Afinal, como disse uma vez um empresário, “consigo sempre encontrar novos funcionários”.

Mas os empresários devem analisar melhor a situação e perceber que os funcionários são, de facto, a força vital das suas empresas e, como tal, merecem a melhor faturação em todas as organizações. Portanto, sejamos claros: os funcionários são verdadeiramente mais importantes do que até os melhores clientes.

A equipa é a marca da empresa

Os funcionários são fundamentais para o sucesso e crescimento de um negócio. São frequentemente o primeiro e último ponto de contacto em cada transação e, portanto, são literalmente, a cara de uma organização. Desempenham as suas funções, criam uma experiência positiva para o cliente e, em última análise, geram receitas sustentadas. O que poderia ser mais importante do que isso?

Opositores podem argumentar que nem todos os trabalhadores são ótimos no seu trabalho e que, por vezes, são os próprios que levam a empresa a perder clientes. No entanto, isto não nega o elevado valor dos funcionários, mas sim a importância de contratar bem.

Não se esqueça de manter os funcionários felizes

A felicidade dos funcionários tem um impacto tremendo na produtividade global e na satisfação do cliente. Quando os trabalhadores não estão motivados e prósperos, estão muito menos dispostos e capazes de atender às necessidades de um cliente da forma que se espera. O conceito é simples – funcionários felizes e satisfeitos levam a clientes felizes e satisfeitos. E clientes satisfeitos são, evidentemente, a chave para o sucesso empresarial.

Para que um negócio possa crescer significativamente, o sucesso e a satisfação do cliente devem ser tarefa de todos. Nas palavras do falecido fundador da ZAPPOS, Tony Hsieh, “O serviço ao cliente não deve ser um departamento. Deve ser a empresa inteira”. A visão de Hsieh sublinha a importância de cada funcionário de uma organização.

Funcionários felizes são os melhores embaixadores de marca

A maioria dos gestores de empresas compreende o poder das classificações cinco estrelas dadas por clientes, assim como qualquer crítica positiva. Mas funcionários felizes também exercem uma enorme influência sobre o resultado de uma empresa. As estatísticas sugerem que trabalhadores felizes podem impulsionar as vendas de uma empresa em quase 40%.

Os funcionários que estão empenhados e se sentem valorizados são os melhores embaixadores de uma marca e devem ser valorizados como tal. Amplificam a experiência positiva necessária para manter a satisfação do cliente e fazê-los voltar para mais, idealmente com uma longa linha de amigos e futuros clientes.

Promover a satisfação dos funcionários

Embora seja evidente que os empresários devem valorizar os seus funcionários acima de tudo, o argumento é meramente retórico, a menos que, de alguma forma, alavancado para a melhoria da empresa. E tudo começa com a criação de um ambiente desejável e a construção da equipa certa.

Os empresários que querem trabalhadores que vão valorizam verdadeiramente devem promover um ambiente que atraia o tipo de candidato ao emprego que procuram. Os esforços de aquisição e retenção de funcionários devem concentrar-se tanto, se não mais, nos valores éticos, de personalidade e profissionais do trabalho do que apenas nas competências duras exigidas para o desempenhar. Os funcionários certos podem aprender novos sistemas ou competências, mas mesmo o funcionário mais inteligente, se tiver a atitude errada, nunca aprenderá a ser gentil. E ninguém valoriza uma má atitude.

Isto leva-nos ao centro de qualquer negócio de sucesso com trabalhadores felizes e clientes satisfeitos: cultura da empresa. A contratação consciente e uma cultura empresarial próspera são as pedras angulares da satisfação dos funcionários e da fidelidade dos clientes.

Quando os empresários criam um ambiente onde os funcionários querem trabalhar e os clientes querem fazer transações, o argumento cliente-versus-funcionário é tornado irrelevante.

Porque, neste cenário, todos ganham.

Por: Rita Maria Nunes (Country Manager TAB Portugal).

Fotos: DR.

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Esposende acolhe festival de kitesurf

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Entre os dias 7 e 9 de agosto, a primeira edição do Esposende Nortada Kite Fest vai ser o novo ponto de encontro para os desportos de vento e do mar. Integrado no circuito Nortada Ocean Rides 2026, o festival decorre entre a foz do rio Cávado e o Parque Radical de Esposende, com entrada gratuita para o público.

Durante três dias, atletas nacionais e internacionais competem em diferentes vertentes de kitesurf, num programa que se estende à comunidade com concertos, DJ sets e atividades junto ao rio. O evento é uma das etapas do Nortada Ocean Rides, circuito que em 2026 passa também por Sines, Peniche, Viana do Castelo, Vila Nova de Milfontes e Ericeira.

A iniciativa pretende aproximar a prática dos desportos de vento das comunidades costeiras, promovendo o território através do mar e das suas condições naturais. Nas palavras de Pedro Mota, De todas as etapas do Nortada Ocean Rides, este evento é o que mais precisa da “nortada” como apoio, porque sem vento não há kitesurf.

A presença da Nortada vai mais uma vez, alem da competição. O que queremos é fazer parte deste movimento que promove o encontro entre atletas, visitantes e a comunidade local. Que a marca Nortada esteja presente de uma forma natural e quase obvia, valorizando o património natural e a relação de Esposende com o vento e o mar, refere o CEO da Nortada.

Para o Presidente da Câmara Municipal de Esposende, Carlos Silva, a prática de desportos náuticos é vista pelo Município como um fator de desenvolvimento, razão que leva a elencá-los como produtos estratégicos, definidos nos planos de desenvolvimento desportivo e turístico do concelho. Em Esposende, os desportos náuticos continuarão a merecer a melhor atenção, através de apoios concretos à realização de provas, disponibilizando os meios necessários para a sua concretização.

O programa desportivo contempla quatro variantes da modalidade: Kiteboard, a disciplina clássica praticada com prancha bidirecional; Kitewave, dedicada à navegação em ondas com prancha de surf; Kitefoil, em que uma prancha equipada com foil permite elevar-se acima da água; e ainda Wingfoil, a vertente mais recente, que combina uma asa insuflável (wing) com prancha de foil.

As competições distribuem-se por três categorias distintas. A prova Downwind liga a praia do Rodanho, em Viana do Castelo, à foz do rio Cávado, em Esposende, estando aberta a todas as modalidades. A Race, disputada no mesmo percurso, destina-se às categorias Kiteboard e Wingfoil. Já a prova de Big Air realiza-se em frente às piscinas municipais de Esposende, e vai coroar os melhores saltos na modalidade Kiteboard.

A zona de competição ficará concentrada na foz do Cávado, sendo que o Parque Radical vai acolher a receção dos atletas e toda a programação paralela, incluindo DJ sets ao final da tarde e um concerto da banda Souls of Fire, marcado para a noite de sábado.

O acesso ao recinto e às atividades do festival é gratuito para o público. A participação nas provas está sujeita a inscrição paga, estando toda a informação relativa ao regulamento no site oficial – nortadakitefest.pt

O Esposende Nortada Kite Fest resulta de uma coprodução entre a cerveja Nortada e a Câmara Municipal de Esposende, contando com o apoio da Estação Náutica de Esposende, da Associação Portuguesa da Classe Kiteboard, da Federação Portuguesa de Vela e da Associação Vento Radical.

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Cinco projetos de Cascais finalistas em iniciativa europeia

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Vencedores serão anunciados no “Innovation in Politics Awards,” a 30 de outubro de 2026, no Centro de Congressos do Estoril.

Participação cívica, Juventude, Educação, Emprego e Inclusão de pessoas com deficiência. Estas são as áreas em que se enquadram os cinco projetos da Câmara Municipal de Cascais que são finalistas nos prémios da iniciativa europeia “Innovation in Politics Awards”.

Criados em 2017, estes prémios distinguem projetos e políticas públicas inovadoras com impacto concreto na vida das pessoas e com potencial para inspirar ou ser replicados noutros territórios. A edição de 2026 dos Innovation in Politics Awards decorre no dia 30 de outubro, no Centro de Congressos do Estoril, integrado no calendário oficial de Cascais Capital Europeia da Democracia 2026.

Ao todo, são 80 os projetos finalistas, selecionados entre mais de 300 candidaturas provenientes de 35 países, representando 27 países europeus. Destes, cinco pertencem ao Município de Cascais:

A Rua é Nossa! – projeto que envolve as crianças na cocriação e transformação dos espaços públicos dos seus bairros;

Tutores de Cascais – programa de participação cívica que envolve os cidadãos na monitorização e cogestão dos bairros, praias, hortas comunitárias e outros espaços do concelho;

Voz dos Jovens – iniciativa que promove a participação dos alunos na apresentação e discussão de propostas relacionadas com a escola, a comunidade e as políticas públicas locais;

JustWork – projeto que promove a inclusão profissional das pessoas com deficiência, aproximando candidatos e entidades empregadoras e assegurando um acompanhamento personalizado ao longo do processo;

PIIC-me – projeto que desenvolve percursos personalizados para jovens com deficiência, promovendo a sua autonomia, inclusão social e participação na comunidade.

Uma das características diferenciadoras destes prémios é o facto de a seleção ser feita por um júri constituído por mais de 1.000 cidadãos europeus, que avalia os projetos com base em dois critérios principais: inovação e impacto. Os dez projetos mais bem classificados em cada uma das oito categorias passam à final, num total de 80 finalistas.

A edição de 2026 dos “Innovation in Politics Awards” contará com a Conferência de Finalistas, assente num formato de mesas-redondas e de troca de experiências entre os finalistas, responsáveis políticos, especialistas, sociedade civil e empresas. Segue-se, à noite, a Gala de Entrega dos Prémios, durante a qual serão anunciados os vencedores de cada categoria, estando prevista a presença de mais de 500 participantes.

Mais informações em: https://awards.innovationinpolitics.eu/

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EMEC celebra a conclusão de mais um Curso de Educação e Formação de Adultos na Escola de Tecnologia e Gestão de Barcelos

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A Empresa Municipal de Educação e Cultura de Barcelos (EMEC), entidade responsável pela Escola de Tecnologia e Gestão de Barcelos (ETG), realizou a cerimónia de entrega de diplomas aos doze formandos que concluíram com sucesso o Curso de Educação e Formação de Adultos (EFA) – Nível Secundário.

A sessão assinalou o culminar de um percurso de formação desenvolvido em regime pós-laboral, especialmente dirigido a adultos que, por diferentes circunstâncias da vida, não tiveram oportunidade de concluir o ensino secundário. Ao longo dos últimos meses, os formandos conciliaram a vida profissional, familiar e pessoal com as exigências da formação, demonstrando elevado sentido de responsabilidade, perseverança e determinação.

Na sua intervenção, o Presidente do Conselho de Administração da Empresa Municipal de Educação e Cultura de Barcelos destacou a importância da aprendizagem ao longo da vida e do investimento na qualificação das pessoas, sublinhando que “a educação é um dos mais importantes instrumentos de desenvolvimento pessoal, social e económico, permitindo criar oportunidades e construir um futuro mais qualificado”.

A EMEC reafirma, assim, o seu compromisso com uma oferta formativa inclusiva e de qualidade, promovendo respostas educativas capazes de dar uma segunda oportunidade a quem pretende concluir o ensino secundário e reforçar as suas competências pessoais e profissionais.

Durante a cerimónia foi ainda reconhecido o trabalho desenvolvido por toda a equipa de formadores e colaboradores da ETG, cujo empenho foi determinante para o sucesso desta edição do Curso EFA.

A Escola de Tecnologia e Gestão de Barcelos continua a afirmar-se como uma referência na formação profissional e na qualificação de adultos, contribuindo para o desenvolvimento de competências, o aumento da empregabilidade e a valorização do capital humano do concelho e da região.

A Empresa Municipal de Educação e Cultura de Barcelos felicita todos os diplomados por esta importante conquista, desejando-lhes os maiores sucessos pessoais, profissionais e académicos, convicta de que este diploma representa o início de novas oportunidades e novos desafios.

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